Déposer une Plainte
Nous nous efforcons de rendre facile pour vous la procédure de dépôt de plainte. Nous désirons réellement entendre également les feed-back négatifs de façon à améliorer continuellement nos standards et nos services.
Rietumu Bank fera de son mieux pour vous satisfaire sur le traitement de votre feed-back. Une Unite spéciale sur le Traitement des Plaintes prendra connaissance de votre message et le traitera le plus rapidement et justement possible.
Comment et où puis-je me plaindre?| Par téléphone | Appelez notre Unité de Traitement des Plaintes au: +371 67025552 (les lignes sont ouvertes les jours ouvrables de la semaine de 9.00 à 18.00) | | En personne | Visitez n’importe quelle de nos filiales ou des nos bureaux représentatifs pour discuter de vos inquiétudes avec un des membres de notre équipe. | | Electroniquement | Fill-in a complaint/feedback form | | By e-mail | Remplissez via: complaint@rietumu.lv | | Via le Système Bancaire à distance | Envoyez votre lettre via Rietumu BankWorld ou Home Banking | | Par courrier postal | Envoyez votre plainte par courrier postal à notre adresse légale:
Rue Vesetas 7, Riga, LV-1013
Unité de Traitement des Plaintes | | Par fax | Faxez votre lettre +371 67025588 (la "Test key" est requise) |
Que dois-je fournir?
Pour nous aider à investiguer et à resoudre votre plainte justement, nous avons besoin des informations suivantes:
- Prénom et nom de famille
- Nom de la compagnie (si d’application)
- Vos détails de compte bancaire (numéro de compte ou ID client)
- Une description de votre plainte (la raison et la nature de votre plainte, ainsi que qu’une solution possible éventuelle d’y remédier)
- Copies de documents pertinents (si d’application)
- La manière préférée dont vous voudriez recevoir une réponse
Combien de temps cela prendra-t-il?
Rietumu Bank investiguera sur le sujet et s’enquièrera de faire rentrer les choses en ordre aussi vite que possible. Notre objectif est de résoudre votre plainte directement, en confiant cette matière dans les mains d’une équipe avec l’expérience, les connaissances et l’autorité appropriée. Nous vous répondrons dans les 24 heures dans le cas d’un plainte orale (p.e si vous nous contactez en personne ou si vous nous téléphonez).
Lors de la réception de votre plainte écrite, nous fournirons une réponse dans les 5 jours ouvrables. Dans la plupart des cas, les plaintes écrites sont résolues dans les 5 jours ouvrables comme indiqué ci-dessus. Toutefois, occasionnellement, cela peut prendre un peu plus de temps pour enquêter sur le fond de vote plainte. Nous vous garderons informé de facon régulière jusqu’à ce que votre plainte soit résolue.
Normalement, votre plainte écrite sera résolue en 15 jours ouvrables. Veuillez noter que les reponses écrites sont fournies seulement pour votre plaintes posées de manière écrite et que toute plainte introduite de manière anonyme ne sera pas prise en considération.
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