В банке создана и работает специальная долгосрочная программа по совершенствованию обслуживания клиентов, в рамках которой мы предлагаем Вам возможность высказать свое мнение о работе банка и его дочерних предприятий, качестве сервиса и предоставляемых услуг, а также внести предложения по улучшению деятельности банка и его дочерних структур.
Мы готовы разобраться и предоставить разъяснения по каждому конкретному случаю.
| Лично | посетив центральный офис банка “Rietumu Capital Centre” |
| По электронной почте | [email protected] или [email protected] |
| По системе удаленного обслуживания | интернет-банк iRietumu |
| По почте | отправив письмо по адресу:
АО Rietumu Banka Латвия, Рига, LV-1013, ул. Весетас, 7 |
| По факсу | +371 67025588 (c тест-ключом) |
Специалисты банка регистрируют обращение, проверяют предоставленные в ней факты и документы, и принимают решение о необходимых для решения обращения действиях, придерживаясь принципа независимости и объективности оценки. Вам предоставляется ответ о решении банка.
Если в ходе рассмотрения обращения выясняется, что предоставленной клиентом информации недостаточно, банк вправе запросить дополнительную информацию/ документы/ пояснения.
Мы будем стараться рассмотреть Ваше обращение как можно более оперативно, но согласно статье 74 1 (2) Закона о кредитных учреждениях, банк предоставляет письменный ответ на письменные заявления и жалобы клиентов о предоставлении финансовых услуг в течение 30 (Тридцати) дней со дня получения заявления или жалобы. Если по объективным причинам соблюдение этого срока невозможно, банк вправе продлить срок, письменно сообщив об этом клиенту.
Обращаем Ваше внимание на то, что анонимные жалобы банком не рассматриваются.
Если предоставленный банком ответ и предложенное Вам решение не удовлетворяет изложенное в обращении требование, а также если Вы заинтересованы в проведении независимого расследования, Вы вправе обращаться в следующие независимые институции: