На форуме будут обсуждаться новейшие тренды индустрии и изменения, которые в будущем ожидают ее под влиянием фокуса на человеке – главном двигателе е-коммерции.
Спикеры eCom21 считают, что главную роль тут будут играть «большие данные», искусственный интеллект, персонализация коммуникаций, разнообразие платежных инструментов, а также синергия онлайн и оффлайн услуг.
«Большие данные» и портрет клиента
Как отмечает генеральный директор компании Clever DATA Денис Афанасьев, в электронной коммерции сегодня многих волнует тема «больших данных». Интернет-торговля генерирует и использует огромный объем данных – это информация по транзакциям, посещению страниц различных товаров и категорий; информация, которую оставляет о себе человек в момент заказа или в логах посещения сайта. Все это позволяет формировать портрет клиента, понять его предпочтения, особенности поведения и потребления, и как следствие, помогает делать выводы для развития бизнеса.
«Персонализированные коммуникации на основе «больших данных» о клиентах уже продемонстрировали положительный результат и подтверждены успешными примерами. Можно говорить, что компании, которые используют технологические возможности и подход в коммуникациях, рекламе и маркетинге, получают конкурентное преимущество на рынке», – убежден Денис Афанасьев.
Он также отмечает, что потребитель становится более требователен к качеству коммуникаций, нетерпим к нерелевантным рекламным сообщениям. Специалист подчеркивает, что, зная подробный профиль своего клиента, включающий модели его поведения, интересы и возможные намерения, можно выстраивать соответствующий контент, тем самым улучшая взаимодействие с аудиторией: «В условиях, когда мы «видим» каждого пользователя, оцениваем его реакцию на предложения и рекламу, управляем политикой контакта на любом канале, собираем и повторно анализируем данные, можно говорить о большой роли пользовательских данных для мульти-канальных коммуникаций».
Вещи будут платить с нашего счета
Постоянный гость eCom21, президент российской Ассоциации электронных денег и денежных переводов Виктор Достов обращает внимание на важность разнообразия платежных инструментов.
«Платеж из некоего ритуала превращается во что-то незаметное, встраивается в контекст. И, на мой взгляд, главным словом в ближайший год станет «выбор». Мы почувствуем, что клиентам нужны разные способы оплаты, одного уже недостаточно. Магазинам нужно будет следить за тем, чтобы на странице оплаты всегда было несколько опций: не только карта, но и ApplePay, платеж через интернет-банк и так далее. Это разнообразие станет нашей реальностью на ближайшие несколько лет, а потом ему на смену, возможно, придут новые тренды», – говорит эксперт.
Виктор Достов также обращает внимание на растущую роль «интернета вещей». По его мнению, в новом разнообразии платежных интерфейсов значительную долю будут занимать вещи: «Холодильники, машины, принтеры и так далее – все будет подключаться к вашему банковскому счету и совершать платежи. Например, если вы нарушили правила вождения в Дубае, то камера распознает номер вашей машины и автоматически списывает штраф со счета. То же самое будет происходить и в других платежных сценариях».
Next day delivery как норма завтрашнего дня
При этом специалисты отмечают, что на интернет-торговлю будут оказывать давление две основные модели развития. Как говорит президент российской Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов: «Одна модель – назовем ее условно «амазонской» – вычищает с рынка магазины, так как она сама хочет стать самым большим магазином в мире (в идеале – единственным). Вторая (условно – «алибаба», модель маркетплейса) – тоже скоро вычистит с рынка интернет-магазины, так как ее уже отчетливо наметившаяся перспектива – это продажа товара непосредственно от производителя покупателю. Но это еще означает смерть интернет-магазинов, которым предстоит найти путь между Сциллой и Харибдой».
Важной предпосылкой для успешного развития «интернета вещей» является также хорошая синегрия между онлайн и оффлайн-сервисами компании. Один из наиболее наглядных примеров здесь – скорость доставки товаров. Эксперты сходятся во мнении, что нормой становится доставка на следующий день или даже в день заказа товара. По словам партнера исследовательской компании Data Insight Федора Вирина, требования к next day delivery появляются во всем мире, и это в будущем поменяет всю инфраструктуру логистики компаний.
Чем поможет искусственный интеллект
Спикеры eCom21 также обращают внимание на перспективы внедрения искусственного интеллекта. «Важной темой практически в любом аспекте работы интернет-магазина является работа с данными и искусственный интеллект: где открыть следующий пункт выдачи, какое предложение сделать пришедшему в приложение клиенту, когда послать письмо или «пуш» и так далее. Это уже очень помогает и компаниям, и клиентам, и в будущем будет играть все более важную роль», – считает директор веб-приложений OZON.ru Михаил Осин.
Растущую роль искусственного интеллекта отмечает и Денис Афанасьев. По его прогнозам, в будущем году искусственный интеллект будет все больше использоваться для микро-сегментирования и определения лучших каналов и времени коммуникаций, для формирования персонального предложения в соответствии с особенностями потребления узких сегментов аудитории.
Также стоит ожидать синергии от работы с разными источниками данных – например, объединения знаний об аудитории из оффлайн и онлайн данных для максимального понимания профиля клиента и еще большей персонализации. При этом продолжит развиваться централизованное автоматизированное управление всеми доступными рекламными каналами коммуникаций, маркетинговыми платформами и сервисами.
Подробнее своим видением актуальных трендов, перспектив и особенностей развития бизнеса в сфере е-коммерции эксперты поделятся в ходе выступлений и дискуссий на конференции eCom21.
Зарегистрироваться для участия в форуме можно здесь